Jak czytać wynik LTV?
LTV zdyskontowane pokazuje przewidywaną marżę klienta w całym okresie relacji, ale przyszłe lata są warte mniej niż marża uzyskana dziś. LTV po CAC odejmuje koszt pozyskania klienta, a LTV:CAC pokazuje, ile wartości przypada na każdą złotówkę wydaną na pozyskanie.
Najpierw sprawdź marżę na jednym złożonym zamówieniu. Jeśli jest ujemna, częstsze zakupy zwykle tylko powiększają problem. Dopiero dodatnia ekonomika zamówienia daje sens analizie retencji i LTV.
Jak kalkulator traktuje zwroty?
Dla odsetka zwrotów kalkulator zakłada pełny zwrot środków klientowi. Taki zwrot nie zostawia przychodu. Produkt może wrócić do magazynu, dlatego jako koszt pozostaje tylko wpisana utrata jego wartości, a dodatkowo koszt obsługi zwrotu. Opłaty płatnicze oraz koszty realizacji zamówienia są traktowane jako poniesione.
Jeśli Twój operator płatności lub marketplace zwraca część prowizji po zwrocie, wpisuj dane zgodnie z własnymi rozliczeniami. Kalkulator jest modelem planistycznym, a nie odwzorowaniem regulaminu konkretnej platformy.
Wskazówka od KalkulatorXXL
Licz LTV osobno dla segmentów klientów. Klient z reklamy, marketplace, newslettera i ruchu bezpośredniego może mieć zupełnie inny CAC, częstotliwość zakupów oraz zwroty. Jedna średnia dla całego sklepu potrafi ukryć nierentowny kanał.
Co najbardziej zmienia LTV?
Sprawdź koszt produktu, prowizje, płatności, wysyłkę, pakowanie i zwroty. Wysoki przychód nie oznacza wysokiego LTV.
Więcej realnych powrotów klienta zwykle zwiększa LTV szybciej niż niewielkie podnoszenie AOV.
Nie zakładaj kilku lat retencji bez danych. Dla nowego sklepu lepiej użyć ostrożniejszego scenariusza.
Wysoki LTV nie wystarczy, jeśli koszt pozyskania i późniejsze rabaty pochłaniają większość marży.