Ile kosztuje CRM dla małej firmy?
Najważniejszy wynik to koszt pierwszego roku: koszt wdrożenia brutto + 12 miesięcy licencji, hostingu i opieki technicznej. Kalkulator pokazuje też koszt samego wdrożenia oraz miesięczny koszt po uruchomieniu.
Ta strona służy do szybkiego budżetu CRM dla małej firmy. Jeśli chcesz szczegółowo rozbić projekt wdrożeniowy, przejdź do kalkulatora wdrożenia CRM w firmie.
Jak działa kalkulator kosztu CRM?
W trybie Szybka estymacja kalkulator wyznacza orientacyjną liczbę godzin na podstawie typu CRM, liczby użytkowników, kontaktów, modułów, lejków, pól własnych, automatyzacji, raportów, integracji, importu danych oraz poziomu porządkowania i bezpieczeństwa.
W trybie Mam własne godziny pola zakresu są pomijane, a pracochłonność jest dokładnie sumą godzin analizy, konfiguracji, dostosowania, importu, integracji, testów i szkolenia.
Model godzin w trybie szybkim jest szacunkiem porównawczym. Najdokładniejszy wynik otrzymasz, wpisując realne ceny licencji i koszty utrzymania z rozważanej oferty albo własną estymację godzin.
Przykład obliczeń
Mała firma ma 7 użytkowników, około 2500 kontaktów, dwa lejki sprzedaży, kilka automatyzacji, raporty i import danych z arkuszy. W takim scenariuszu koszt nie zależy wyłącznie od liczby pracowników. Duże znaczenie ma porządek w danych, liczba pól własnych, sposób raportowania i to, czy system ma obsługiwać różne role użytkowników.
Po starcie trzeba doliczyć licencje, hosting, backup, aktualizacje i opiekę techniczną. Do dalszej oceny przyda się kalkulator utrzymania aplikacji firmowej oraz kalkulator kosztu backupu i ochrony danych.
Co najmocniej wpływa na koszt CRM?
Klienci, zapytania, sprzedaż, etapy, zadania, raporty.
Moduły, uprawnienia, pola, widoki, formularze.
Kontakty, firmy, historia, statusy, duplikaty.
Poczta, strona, formularze, faktury, sklep, API.
Hosting, kopie, poprawki, aktualizacje, support.
Gotowy CRM, własny CRM czy arkusz?
Jeżeli zastanawiasz się nad własnym rozwiązaniem, porównaj wynik z kalkulatorem wyceny aplikacji webowej lub CRM. Gdy CRM ma być częścią portalu dla klientów, zobacz także koszt panelu klienta dla firmy.
Najczęstsze błędy przy szacowaniu budżetu CRM
Import kontaktów z arkuszy rzadko polega tylko na wgraniu pliku. Trzeba sprawdzić duplikaty, brakujące pola, stare statusy i błędne numery telefonów.
CRM działa dobrze wtedy, gdy role, widoki, zadania i raporty pasują do rzeczywistej pracy zespołu. Warto policzyć szkolenie i pierwsze poprawki po wdrożeniu.
Połączenie CRM z pocztą, formularzami, fakturami albo sklepem może wymagać więcej pracy niż sama konfiguracja modułów.
Po uruchomieniu potrzebne są kopie zapasowe, aktualizacje, monitoring i obsługa zgłoszeń. Dlatego kalkulator pokazuje też koszt pierwszego roku.
Tani CRM może być drogi, jeśli nie porządkuje pracy
Najtańsze narzędzie nie zawsze daje najniższy koszt pracy. Jeśli pracownicy nadal prowadzą osobne arkusze, notatki i listy zadań, firma płaci za CRM, ale część pracy pozostaje ręczna. Wycena powinna więc obejmować nie tylko funkcje, lecz także sposób korzystania z systemu.
Co powinno działać od pierwszego dnia?
Najważniejsze są dane kontaktowe, historia rozmów, statusy, przypomnienia i odpowiedzialność za kolejne kroki.
CRM powinien pokazywać aktywne szanse, zaległe zadania, źródła zapytań i skuteczność sprzedaży na podstawie bieżącej pracy zespołu.
Przy projektach opartych na bazach danych, panelach klienta i prostych systemach firmowych można też sprawdzić ofertę projektowania baz danych i systemów dla firm.
Wskazówka od KalkulatorXXL
Przed wpisaniem danych przygotuj krótką listę: ilu pracowników ma korzystać z CRM, skąd pochodzą zapytania, jakie statusy są potrzebne, jakie dane trzeba zaimportować i z czym system ma się połączyć. Wtedy wynik będzie bliższy realnej wycenie.
Gdy CRM ma obsługiwać dokumenty, zgłoszenia lub płatności klientów, policz osobno panel klienta dla firmy. Jeżeli projekt ma zastąpić stary system, pomocny będzie kalkulator modernizacji starego systemu.
Cały budżet IT firmy: Akademia informatyki dla firm – koszty, systemy i bezpieczeństwo łączy CRM z innymi obszarami kosztów IT.
Sprawdź także
Porównaj z tabelą kosztów IT
Jeśli chcesz zobaczyć wynik na tle innych wydatków informatycznych firmy, sprawdź tabelę kosztów IT dla firm.
Zaplanuj budżet IT w firmie
Ten kalkulator pokazuje jeden obszar kosztów. Żeby ułożyć pełny plan wydatków na informatykę, zobacz poradnik jak zaplanować budżet IT w małej firmie.